应急救援│红十字心理救援志愿服务队抗疫纪实

2022年3月，新冠肺炎疫情突袭廊坊。

疫情就是命令，廊坊市红十字心理救援志愿服务队所有队员闻令而动，在张晓丽队长的带领下积极行动起来。3月13日，张队长首先组织骨干人员召开线上会议，安排部署心理救援工作。

骨干人员召开线上会议

1、对廊坊市红十字400-966-3258心理援助热线值班老师提出新的要求，要求大家熟悉本次防疫政策，了解被隔离人员的大概情况，以便做出有效的心理服务；

2、召集经验丰富的志愿者老师，成立心理干预特别行动小组，做好随时出发执行任务的准备；

3、针对隔离点的求助，立即组建心理疏导小组，鉴于被隔离人员没有手机、没有电视，只有功放机等实际情况，组织志愿者分组、分专题录制音频辅导文件，对隔离点的学生进行情绪疏导、关爱陪伴、畅谈人生、放松心情等方面的心理干预。

3月17日起，廊坊市红十字心理援助热线400-966-3258承担起疫情防控期间全市范围内24小时不间断的心理疏导任务，为此，队长张晓丽立即组织救援队的几位负责老师协商应对方案。最后决定以原来的心理热线值班老师为基础，在队员中重新招募，选拔政治素养高、业务能力过硬、经验丰富、时间有保障的人员上岗，招募通知一发出，很快就得到志愿者们的积极响应，不到一天时间红十字心理援助热线精英队重组完成，并优化了接线流程以保障热线畅通。

当天下午，队长张晓丽迅速组织所有接线人员通过腾讯会议进行培训，再次强调热线工作的纪律、原则，培训接线技巧，明确不同来访的解决方式等等，保证正确、合理处置各类来电，同时对热线组的组织管理工作做了详细分工，还专门成立了临时党小组，安排了两位老党员担任党小组组长，充分发挥党员先锋模范作用。对热线负责人、督导老师、宣传负责人，分配相关工作。大家都纷纷表示，接下来齐心协力，昼夜不停保证热线畅通，高质量完成这次光荣而艰巨的任务。

接线人员认真对待每一条打进来的求助热线，耐心倾听、真切共情，尽可能给他们最好的情绪体验，解决他们的诉求。白天的来电还好，有很多半夜、凌晨的来电，有求助有骚扰，志愿者们都恪守心理工作者的职业操守，认真对待。

3月19日傍晚，执线志愿者刘静梅接到一个来自隔离点的求助电话，来电话的是一位老师，他的一位女学生目前情绪很不好，两天来也没有好好吃饭，老师很着急，也很担心学生的状况，急切寻求心理老师的帮助，由于女孩那边电话不方便接听，如何能尽快帮到她成了问题。刘老师挂断电话马上向救援队汇报情况，随后队长张晓丽连线红十字会领导寻求支持，很快就联系到了女孩所在隔离点负责人，与现场的心理老师沟通并做了详细的交代。

执线志愿者朱景忠老师，是一位专业水平高、抗疫经验丰富的老队员，这次又毫不犹豫报名参加接线工作。22号通知开视频会时才得知他刚做完股骨头手术，目前正在北京住院康复，带病坚持从事志愿服务工作。面对24小时不分昼夜10个以上的接访量，正常人都有些吃不消，更何况一个刚做完手术的病人呢！

“特殊时期，做点自己能做的”，就是这么一句简短朴实的话语！这就是我们默默奉献的心理志愿者。

400-966-3258热线开通之后，热线量明显增多，不仅有本地来电，更有来自北京、天津、山东、吉林以及河北省内其他地市的求助电话。

每天4名值班老师24小时值守，来电数量增多，而且每次都要进行长达20多分钟耐心、专业的疏导，除此之外还要忙各自的本职工作，他们顾不上做家务，顾不上管孩子……一天下来很多老师晚上累的没吃饭就睡着了。抗疫背后这感人的一幕幕没有照片记录，可能疫情结束了也没有人知道他们为了解决别人的情绪问题付出了多少！就是这样一群默默付出的红十字志愿者，为人们牢牢筑起了一道心理防护屏障！

一条线连接着你和我，对每一位求助者负责！用心、陪伴、守护，是大家一直坚守的信念。

红十字心理救援队所有工作的顺利、有序开展，离不开平台管理人员的辛勤付出。

她的压力最大、工作量也最大，跟红十字会对接工作、安排部署救援队的工作、心理督导、工作把关、人员协调……她每天也像个热线员一样，不分昼夜随时接听，随时回复信息，经常工作到凌晨1、2点。每天的生活已经没有了规律，饿了就吃、困了就睡，不管何时何地，半夜醒了想起手头没忙完的工作就继续……说起来真是心痛她，忙起来就忘了自己是个曾经做过手术的癌症病人，为了公益事业拖着虚弱的身体跟健康人一样拼。几十年来坚持去全国各地做公益，

曾经参加了2020、2021年的抗疫心理救援活动。本次负责心理关爱微信群维护、接线人员排班、与400平台联络对接、数据统计汇总等工作，每天从早上起床到晚上睡觉，乃至半夜，时刻关注手机信息，不管凌晨还是半夜，只要有信息，她都会第一时间回复。

自2020年参加红十字心理救援队的抗疫志愿活动，至今已经是第三个年头，除了协助队长做好救援队活动组织、人员安排等工作的同时，还负责日常数据收集整理、宣传报道、工作协调、接线替补等工作。事情杂，头绪多，为了写好报道，不让这些幕后英雄成为“隐者”，她像个战地记者一样搜集素材、采访、做图……凭借着丰富的工作经验和认真负责的态度，克服困难，圆满完成了组织交给的各项任务。

这几位老师既是接线员，也参与热线管理工作，李红梅负责热线数据的收集整理；朱景忠、邢玉强负责热线组的心理督导、技能培训；赵陆为、田进军负责党建工作，为队伍把握方向。为了给队员们创造良好的沟通交流环境，大家都充分发挥自身优势，为接线队员服务好，确保接线员以饱满的热情愉快地工作。

抗疫路上有现场支援的大白，穿红马甲的志愿者，也有在背后默默付出的心理志愿者，他们通过电波服务于每一个有需要的人，是真正的幕后英雄！

面对突如其来的疫情，无数有担当的爱心人士披挂上阵，跨界驰援疫情防控的各个领域，其中不乏心理志愿者的身影。他们本是教师、公务员、公司职员、企业经营者，现在又有了一个新的职业——志愿者。本来已经兼职做了心理救援专线的热线员，现在又去现场做服务。

红十字心理救援队的志愿者赵银华、吴琼、刘继梅、宁凌昀，同时也是廊坊市心理学会广阳分会、固安分会、霸州分会、安次分会的负责人，已经连续参加了2020、2021两年的抗疫活动，有着丰富的抗疫经验，他们除了积极完成红十字心理救援队布置的各项任务，还发挥在各自区域的骨干带头作用，组织会员积极参加本区域的抗疫活动。

疫情尚未结束，抗疫仍需努力！

红十字心理救援队的全体志愿者将恪守职业操守、勇于担当，在力所能及的范围内共同维护好人们的心灵家园。