守护“疫”往无前的心灵阳光——记廊坊市红十字心理救援志愿服务队队长张晓丽

“昨晚又忙到凌晨，这段时间就没有早睡过。”常常工作到深夜，中国应用心理学学科带头人、廊坊市红十字心理救援志愿服务队队长张晓丽算得上是“熬夜达人”了。自3月中旬起，廊坊市遭遇新一轮新冠肺炎疫情的突袭，正在北京出差的张晓丽无法回家，但她依然通过电话、网络奋战在心理救援一线。

“这几天最让我挂心的是那个12岁的小女孩。”为了给小朋友做心理辅导，张晓丽已经连续几个晚上三四点才睡。

3月底，女孩全家居家隔离十几天后，本就处于青春叛逆期，与家人关系紧张的女孩因为玩手机的问题与母亲爆发了激烈的争吵。“我一接通电话，那边在大叫救命，女孩正在威胁家长说要跳楼。”特殊时期，张晓丽悄然开启了这条特别的心理救援专线，与女孩聊了几天：“当我听到女孩说出‘老师，你懂我’这句话时，我才放心一些，这说明孩子对我建立起信任，能听进一点我的话了。”

为了调和这家人的亲子关系，张晓丽又和孩子的家人沟通几次。终于，数天辅导后，女孩和家人互相理解彼此的想法，可以手牵手下楼做核酸检测了。

类似的案例还有很多。自新一轮新冠肺炎疫情发生以来，张晓丽带领112名廊坊市红十字心理救援志愿服务队员和志愿者，再次启动24小时心理救援专线，为防疫一线工作者、疫情防控期间居家生活的廊坊市民、集中隔离点的密切接触者及其家属等人群提供心理疏导与救援服务，缓解人们紧张、恐慌、焦虑和抑郁情绪，全心全意地当好心灵使者。

截至目前，张晓丽和她率领的市红十字心理救援志愿服务队已为全市数千人提供了心理疏导和救援服务，还通过空中课堂普及心理疏导和救援知识，覆盖受益者上万人。

张晓丽从业30年，也是一名有着28年党龄的党员，工作经验丰富，多次参加国家应急救援工作。她是首批国家二级心理咨询师、中国红十字心理救援专家，同时兼任廊坊市心理学会会长。

2019年5月，廊坊市心理学会和市红十字会合作，正式成立市红十字心理救援志愿服务队，由张晓丽担任队长。“选择红十字会作为合作平台，是因为我们对红十字会的公信力和影响力有信心，可以为心理救援这个尚缺乏社会知晓率的队伍提供更多推广渠道，让更多有这方面需求的人群知道我们，弥补心理援助的空白。”让张晓丽庆幸无比的是，市红十字会领导对她的这个想法给予大力支持，“可以说一拍即合，队伍很顺利地组建起来”。

数月后，新冠肺炎疫情爆发，张晓丽敏感地意识到，一场重大的心理干预和心理救援战役将要来临。

“每次大灾大难到来，都将给相关人员带来严重的心理危机。”张晓丽说，虽然自己已经意识到了，但没有想到这场战役会来得这么快，而且这么猛烈，“我知道自己肩负的责任，第一时间就想到了市红十字心理救援志愿服务队，我和我的团队在疫情期间实打实地派上了用场”。

在疫情中，张晓丽率领心理救援队创造性地提出了“1个团队采用3种行动”的“3+1”联动方式，开辟了疫情防控三条线心理救援模式。

张晓丽介绍，第一条线是廊坊市红十字“400-966-3258”心理援助热线。依托这条热线聚焦心理问题，接待来自不同地方不同受众以及居家隔离和集中隔离者的求助电话，及时帮助求助者进行情绪和心理疏导。

第二条线是“温馨在线”。建立专门微信群，每天安排心理专家值班在线咨询和疫情期间开展心理科普。

第三条线是心理热线延伸线。将心理干预服务延伸向与新冠肺炎患者有密切接触的医护人员，以及奋战在基层一线的公安干警、基层社区工作者等，尽可能帮助他们释放压力。

2022年新一轮疫情爆发后，队伍又开辟了第四条线的“战场”，通过网络举办空中救援课堂，以直播和录播形式，为流调人员、救治医院和黄码医院医务工作者等一线人员及方舱医院有需求的特定人群隔空辅导，或进行心理救援知识普及。

养兵千日，用兵一时。张晓丽和团队成员一起夜以继日，废寝忘食。她白天与各个团体沟通交流、访谈调研、设计方案，晚上组织团队开会，给志愿者督导培训，“大家拧成一股绳，一起努力为受疫情影响的人们带来心灵阳光”。

张晓丽将目前需要心理干预的人群分为三类：第一类是高恐慌群体。这部分人在遇到突发事件后，总会往恐慌处想，联想丰富，总把问题无限放大。第二类是高代入群体。这类人把许多不相干的事情联系在一起，断片式的记忆，神经高度敏感，想不开时就情绪焦虑，易发生不良后果。第三类是高回避性群体。这类人嘴上不爱说，有事情总是闷在心里，一旦爆发出来就容易发生极端问题。

上述三类群体，在疫情期间必须重视。张晓丽举例，廊坊市区有一位市民，在新冠肺炎疫情发生后处于极度恐慌中，每天都要拨打心理救援热线，有时一天要拨打好几次。但每一次热线响起，张晓丽和队员们都耐心倾听和疏导。经过一来二去的谈心和交流，最终让这位热线“铁粉”平静了心情。

2020年，张晓丽被评为全国疫情防控工作先进个人、中国红十字优秀志愿者。2021年底，中国红十字会总会公布“全国红十字志愿服务先进典型”，张晓丽再次榜上有名，但她并未因此停下前进的脚步。“心理干预既要做在‘战时’，更要做在‘平时’，成为常态。”张晓丽说，“下一步，我们还将针对不同的群体，继续‘爱的延续’”。

近日，张晓丽又有了新的心理服务计划，因为疫情影响，中小学还不能开学，为了在这个特殊时期加强生命健康教育，她在北京联络专门团队录制生命教育相关课程，作为特殊开学季第一课，让学生们认识生命的意义，普及安全和健康知识，让更多人受益。